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解決方案

IT運維服務管理平臺解決方案

曾氏平特一肖网还:
IT運維服務管理平臺解決方案

IT運維服務管理平臺解決方案
 

黎老师平特一肖 www.ratqw.icu 產品簡介

  基于ITIL 最佳實踐和ISO20000 國際標準理論框架,以ITIL3.0最佳實踐作為流程建設標準,融合我們多年來對各行業著名公司IT運維管理部門的支持經驗,結合客戶實際的業務發展規劃與IT系統結構現狀,根據客戶特點量身定制,幫助客戶搭建以服務為導向的IT服務管理體系,建立規范的IT基礎設施監控平臺與IT服務支持平臺,有效提升IT運維效率,確保IT服務管理系統建設能夠充分適應企業戰略發展的能力要求。

 

產品功能與技術

產品的總體功能架構如下圖:    
  ITSM(IT服務支持系統),結合全球IT 服務管理的最佳實踐經驗,內置標準流程、分析報表、服務臺、配置項管理等一整套專業的服務臺運營模型,實現IT 服務管理的規范化、標準化、管理信息化、流程自動化,快速提升企業IT 服務管理能力,提升客戶滿意度。
 

主要功能描述如下表:

 

序號

功能???span lang="EN-US">

描述

 

1

 

服務臺

 

 

用戶和IT 服務組織的中心聯系點。為IT 管理人員和IT 客戶訪問提供唯一界面。它通過一個集中和專職的服務聯系點促進單位業務流程與服務管理基礎構架的集成。它是協調服務對象和IT 部門之間聯系的平臺

 

2

 

 

請求管理

負責記錄、歸類和安排專家處理事故并監督整個處理過程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務對象和單位業務的情況下使IT 系統能恢復到服務級別協議所規定的服務水平

 

 3

 

 

 

問題管理

通過調查和分析IT 基礎構架的薄弱環節,查明事故原因,由此制定解決方案和防止事故再次發生的具體措施。問題管理與事件管理的不同之處是:事件管理強調的是事故恢復的速度,而問題管理強調的是找出事故產生的根源

 

 4

 

 

變更管理

為了在最短的中斷時間內完成基礎構架或服務的某一方面變更而對整個變更過程進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更,將變更所導致的業務影響減少到最低

5

 

知識庫管理

 

請求管理和問題管理中出現的每一事件個問題進行歸類整理,對出現的各個事件按部門、類型、處理難易度、解決時間等進行化類區分,并存入知識庫

6

配置項管理

識別和確認系統的配置項、記錄和報告配置項狀態和變更請求、檢驗配置項的正確性、完整性等信息。

7

發布管理

 

一項或多項經過批準的變更所組成。用來確保所有發布中相關技術或非技術的內容都通過標準的流程處理分發

8

服務級別管理

用來設置請求服務響應時間和完成時間的,每月會統計出IT 部門處理請求的SLA 響應、完成的達標率

9

報表輸出

記錄服務臺各項工作過程和結果、承載各項運營管理數據,以及向單位相關部門傳遞業務數據和業務動態的重要載體

 

典型處理流程

  IT基礎設施監控平臺基于“全面高效、可靠易用”的設計理念,以WebNMS開發平臺為基礎,精心構建的綜合網絡管理系統??啥雜τ霉芾?、服務器、數據庫、中間件、網絡設備、流量管理、桌面管理合規性檢查等IT基礎設施實現全方位、可視化、統一集中監控和管理。

 

主要功能描述如下表:

 

序號

功能???span lang="EN-US">

描述

1

網絡設備監控

全面監控交換機、路由器等網絡設備性能,如路由器的端口狀態、流量,帶寬使用率,出錯率等;交換機的端口流量、丟包率、出錯率等

2

主機及服務器監控

實時監視windows、linux、solaris、Unix、AIX等服務器的可用性和性能,默認支持監控300多項性能指標,包括CPU、內存、溫度等

3

應用服務監控

支持對微軟應用,web服務、windows服務、進程、網站URL以及腳本進行監控和管理

4

可視化管理

自動生成二層/三層網絡拓撲、清晰查看整個網絡的物理鏈路以及設備狀況。支持業務視圖的定制功能,直觀真實業務運行狀況

5

網絡故障管理

通過對被管理對象的輪詢、監聽SNMP陷阱等手段,實時監控網絡故障并產生告警,通過短信,郵件,微信、手機移動端等方式通知管理員,以可以自動運行自定義程序,自動執行重復性維護工作

6

大型分布式網絡監控

專門針對大型分布式網絡,采用中央服務器-探針架構設計,以及安全通訊方式,支持監控5000臺設備

7

集成

 

一項或多項經過批準的變更所組成。用來確保所有發布中相關技術或非技術的內容都通過標準的流程處理分發

8

服務級別管理

支持與ITSM、防火墻日志分析系統集成外,還可以通過接口與第三方產品集成

 

產品優勢

ü  易部署:安裝配置簡單、實施周期短

ü  易使用:B/S方式,界面友好,幫助文檔完善,簡單培訓即可展開應用

ü  易維護:具備自管理功能、維護簡單

ü  易擴展:支持集中式和分布式部署方式,擴展能力強

ü  標準化:根據ITIL最佳實踐進行功能開發

ü  實用性:深刻理解客戶IT服務管理需求,多年的市場驗證,專業經驗以及幾十萬客戶需求的功能沉淀,使得方案非常實用

ü  穩定性:系統穩定性好,并有高可用方案提供更高效的系統可用性

ü  自動通知功能

     系統提供對系統中的任務指派、請求回訪、配置項過期、審批、處理響應、處理完成、請求關閉、審批結果、SLA 逾期等全部操作,可通過郵件、短信進行通知,并且提供強大的通知內容模板自定義管理功能。通知覆蓋的??橛校呵肭?、問題、變更、配置項。

ü  可視化自定義流程設置

     提供可視化自定義流程設計功能,提供可見即所得的流程設計器,不需要對有編程基礎,也可以通過自定義流程功能設計出專業的流程。

ü  定期任務管理

計劃安排:日計劃、周計劃、月計劃、周期性計劃(天)、周期性計劃(分鐘)、一次性計劃

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